生意增长79%,商家如何在支付宝“掘金”?

在上周的支付宝合作伙伴大会上,劲爆信息层出不穷。

支付宝不仅发布了全新的「支付宝国际版」,还首次推出了商业化推广平台“灯火”和「支付宝直播」,同时,小程序、商家粉丝群和芝麻信用三大产品也进行了升级。


去年发布的数字经营模型 C-CARE 再次亮相,展现了这一年来的实践成果。经营模型的成熟,配合多个产品向商家全面开放,都说明现在正是商家去支付宝做生意的好时机了。

 

商家该如何在支付宝上做运营,高效促进生意增长?背后有哪些红利机会?

 

运营研究社邀请了 1 号职场创始人 Jacky 以及合璧科技创始人周健,同运营研究社创始人小贤老师,一同探讨这些问题。

 

01

小程序 GMV 增长 79%

支付宝商家都在用的运营方法论有多香?

过去一年商家在支付宝上的“经营增长”,确实是实打实的:

 

支付宝活跃小程序规模增长 119%,商家小程序 GMV 增长 79%,数字化活跃服务商规模增长 103%;

高增长的背后,其实有迹可循。

 

商家过去一年运用支付宝提供的 C-CARE 价值模型,做精细化运营,经营效果显著:商家小程序月访问用户年同比增长 20%,商家用户资产年同比增长超 30%,商家数字化成交用户年同比增长 41%。

 

C-CARE 是支付宝提出的数字化经营模型,用于帮助商家沉淀可长期运营的用户资产(C),它是支付宝和商家、服务商的一种运营增长共识,也是支付宝对成功品牌案例的经验萃取。

想在支付宝上获取流量红利,做好用户资产精细化运营, C-CARE 模型给到了明确的答案——商家可以在支付宝上解决四大经营诉求多渠道精准获客、高质量关系维护、多样化交易增长、省心高效经营。

 

 

02

商家如何运用 C-CARE 模型

助力生意增长?

 

那么支付宝商家应该如何利用 C-CARE 模型,提高运营效率,迎来生意的确定性增长呢?运营社结合商家案例,以及三位操盘手的的观点,帮大家梳理了一下在支付宝的最佳运营打法。

 

1)线上线下场景联动,多渠道精准获客

 

商家可以通过线上线下多个渠道,利用发券、会员作为利益钩子进行拉新。

 

例如复兴集团 60 + 品牌,在支付宝就发放了 15 亿消费券。通过线上领券引导线下成交,半个多月,就领取了近 200 万张消费券。

 

另外,商家在发券基础上还应该结合自身业务场景和消费者习惯,提高拉新效率。

 

比如大润发将用户消费场景进行互动融合,从远场到近场,分别在小程序上线了「超市直送」、「到家服务」、「到店自提」等公域入口,使得小程序主动 MAU 提升了 218%,商城 GMV 增长了 117%。另外,大润发还利用 IoT 设备实现会员拉新数 666 万。

 

图片[1]-生意增长79%,商家如何在支付宝“掘金”?-鱼儿项目网创业

 

2)私域精细化运营,实现高质量关系维护

商家可以在支付宝利用「商家粉丝群」的能力,承接私域流量,做留存和转化。

 

陈维贤分享道,支付宝社群相比于微信社群,其最大的特点在于离成交更近。而想要在交易上更进一步,芝麻信用可以降低商家和消费者之间的信任成本,极大促进转化效率。

 

那在支付宝上该如何运营社群呢?

 

第一种方式衔接公域流量,做好公域向私域导流。

 

中式餐饮连锁品牌老乡鸡就通过线上线下多个触点,将公域流量引导至私域社群,之后通过在社群发专属福利券、付费会员福利等动作,实现了群用户周交易订单转化率 10% +,群用户周活跃率 40% +,访问用户互动率 20% +。

 

图片[2]-生意增长79%,商家如何在支付宝“掘金”?-鱼儿项目网创业

 

第二种方式社群承接精准流量,做分层运营。

奶茶品牌书亦烧仙草通过精准化流量运营,分流人群,精准打造学生群,让群用户周活跃率 30% +,访问用户互动率 40% +,月复购提升 13%,同时精准抓住核心潜在消费人群。

 

3)借平台特色产品,多样化交易促转化

 

交易转化层面,商家可以重点关注「直播」+「芝麻」两个产品,扩大交易规模。

 

① 支付宝直播成为新增量渠道

 

支付宝直播是一个具有强转化能力的触点。

 

作为入驻支付宝的求职服务平台,1号职场有着非常多在支付宝做直播的经验。早在今年年初,1号职场在支付宝上首次发起直播,场观竟达到 2000 多万,到春节,1 号职场通过近 10 场直播营销,累积了近 6000 万人次。可见其直播间“人气极旺”。

 

1号职场创始人 Jacky 分享道,1号职场是一款从支付宝里“原生”生长起来的品牌。对于品牌来说,思考如何在支付宝做经营,主要有三点:第一是用户看到我们;第二,用户如何快速找到自己心仪的工作岗位;第三,如果找不到,用户如何和我们建立第二次、第三次链接。

 

具体来讲,1 号职场通过直播、小程序、生活号等方式来触达用户,又通过「灯火」或者五福活动,扩大了流量池,然后将各个渠道的流量沉淀到粉丝群做承接。

 

运营社创始人陈维贤对此评论道:“对于品牌商家而言,直播是转化的放大器支付宝的直播相比于其他平台直播最大优势在于,能调用商家券、芝麻信用、芝麻免押会员社群等支付宝的特色能力帮助商家提升转化率,它是一整套的转化组合拳。

 

② 巧用芝麻,解决用户信任问题,增强服务体验

 

商家可使用「芝麻」产品,为消费者提供便利的同时,也提高转化率。芝麻信用联合商家提供了 4000 + 个信用服务,在本地生活、租赁、就业、电商零售、大出行、文旅等多个行业业态提供应用。

 

例如芝麻先享可提供「大额阶段付」,在健身、教育培训、美容美发等一次性大额充值场景中,降低用户支付门槛,靠「信用」提升用户的支付意愿。根据官方数据显示,某健身房通过芝麻「大额阶段付」,下单转化率提升 35%,月收入增加 40%。

 

合璧科技创始人周健认为,芝麻「先享后付」「大额阶段付」等功能,可以站在消费者的角度,从根本上解决了消费者在大额支付场景上的所有顾虑。

 

合璧科技是一家垂直于本地生活业态的服务商,主要服务瑜伽,健身舞蹈场馆等,帮助商家去解决一些数字化的能力。

 

比如说消费者担心商家跑路,担心付款后,服务不好、商家承诺的不一致,以及担心一次性大额付款之后对生活质量造成一定影响等种种顾虑。

 

只有消除了消费者的顾虑,商家才能有更高的转化率周健表示,合璧的初衷就是为本地生活服务这个行业带来一些美好的改变,而「芝麻先享」等产品确实可以让这个行业更美好。

 

1 号职场 Jacky 也分享了他们使用「芝麻」的经验。他说道,招聘类平台,「安全」是用户核心焦虑的点。为了打消用户的顾虑,商家和芝麻联合共创了解决方案,推出「芝麻工作证」辅助招聘工作,提升用户的「安全感」。

 

总结起来,交易的本质是信任,芝麻信用帮助降低了商家和消费者之间的信任成本,可以极大地促进转化率。

 

 

03

结语

 

本质上来讲,支付宝提供的这些能力和链路,都是帮助商家思考:如何让你的用户在合适的时候看到你;进一步思考,如何打造有效场景将流量做后续承接、转化。

 

在互联网存量竞争的时代,商家想要持续增长,一是要找准平台红利,二是要通过精细化运营,得到长效稳定的增长。

 

运营社看来,这次支付宝 6 大产品升级,释放了众多红利,是值得商家长久经营的平台。同时,商家可运用 C-CARE 模型助力生意增长,让经营变得更加简单、高效。

THE END
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