李佳琦事件复盘:这个时代我们除了需要道歉,还需要什么?

图片[1]-李佳琦事件复盘:这个时代我们除了需要道歉,还需要什么?-鱼儿项目网创业
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通过瓜分李佳琦的掉粉,这周大家都完成了 KPI,无论是媒体、自媒体,还是各类国货品牌,或者是各社交媒体平台。
李佳琦,无疑成为今年下半年最热舆情人物。
清博舆情系统显示,本周微博热搜总榜,最热前五名中关于李佳琦的话题占两个,其中#李佳琦哭着道歉#热度一骑绝尘,远高于其他热搜话题。
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而关于他的网络舆情,从一开始在直播间的冒犯言论被截图、切片发布至其他平台立刻引起全网关注、批评,到李佳琦流泪道歉引起新一轮讨伐,震荡几天后,如意料之中地演变成了一场争夺流量的全网狂欢。
于是就有了蜂花连夜上架 79 元套餐,鸿星尔克直播间放蜜雪冰城的 BGM,主播吃白象方便面,喝汇源果汁,一边推销自家的运动鞋,一边用蜂花洗头,甚至还拿鞋底在头皮上反复揉搓的神级操作。
网友们前一天还觉得被李佳琦伤害了感情,后一天就转身投入了这场狂欢。
至于李佳琦,尽管微博粉丝从之前的 3043.5 万降至今天的 2903.9 万,但不少网友反馈,直播间热度及销量依然坚挺。沸反盈天的是社交媒体平台,真正的粉丝和品牌并没有受到影响。甚至一度在小红书平台上,粉丝和吃瓜网友相互不理解,起了争执。
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不少网友表示:“他微博掉粉又不影响自己找他买东西,毕竟自己也不玩微博”。
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复盘这场持续发酵一周的舆情事件,从结果看似乎是“侮辱性极强,但伤害性不大”。网友们高拿轻放的背后,情绪究竟是如何一步步演变的?面对日渐复杂的舆论场,企业能从本次事件中获得什么启发?
01
这个时代的网民需要各种道歉
在讨论李佳琦事件时,我们需要提到两个重要的概念:乌合之众和弱传播。
乌合之众是指一群人集体行动,但缺乏组织和领导,往往容易受到情绪和舆论的影响,产生集体行为。
弱传播则是指信息在社交媒体上的扩散过程,通常受到个体的情感和情绪驱动,而不是受到传统媒体的影响。
事件的发展受到了乌合之众的情感和情绪驱动,许多网友在社交媒体上表达了对李佳琦的愤怒和不满,这导致事件的迅速扩散和升级。
值得一提的是,产生“每克比黄金贵”、“一花西币= 79 元”热梗的花西子眉笔,并非一支 79 元,而是李佳琦在直播间所说的,买一赠二,相当于 79 元三支眉笔。
但真相早已不重要,人们宣泄的是情绪,人们需要的是道歉。
可能会有人注意到,这段时间以来,各种自媒体都营造了这样的感觉,就是很多人和机构都在忙着通报、忙着道歉。
在几日前《一天掉粉超百万,李佳琦到底会不会凉凉?》一文中,我们曾有分析,直播带货的天然属性,注定了无法避免各种失误,因此主播是一个容易口碑崩塌的高危职业。尤其是对于头部主播,面对数百万人,一天好几个小时不同的说话,其自身的情绪管理压力不小。
特别是,今天是自媒体大爆发的时代,每天都有数千万的自媒体账号在嗷嗷待哺,等米下锅,这意味着任何一点小事都会被群起围猎,广而告之,层层剥笋,传播放大,因此发达的媒体环境,本身意味着一种风险。
某种程度上,道歉是一种示弱,公开道歉的言外之意是求放过。
而如今这个时代,公开道歉频发,则凸显出“网民共同体”的崛起。舆情时代的到来,群体性的网民力量形成了巨大的舆论压力和舆情压力,具有摧毁性的风险,这也是为什么很多公众人物和机构一遇到风险就立马道歉的原因。
不过,过度的紧张显得过犹不及,有很多人对这种现象是感到愤怒的。正如很多人对李佳琦口误不以为然,觉得大家动辄小题大做、上纲上线,因为李佳琦一直是这种语言风格。道歉了反而让这件事变了味。
显然,这种声音目前无法成为主流,因为更多人处在一个情绪紧绷的状态,人们不需要真实,只需要宣泄。
02
每一次高潮都有
社交平台的推波助澜
毫无疑问,对于一个“立场正确”且不敏感的热点,社交媒体很乐于推波助澜。
清博舆情系统显示,关于李佳琦话题的全网讨论中,微博平台占比 50.88%,抖音为代表的短视频平台占比 27.63%。
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具体看微博平台话题讨论的情感属性,负面情绪占比极大,为 88.16%。
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在微博上,讨论量过万、阅读量千万+的话题不下二十个。
图片[8]-李佳琦事件复盘:这个时代我们除了需要道歉,还需要什么?-鱼儿项目网创业
此前,也有网传截图爆料,在某微博运营群,运营人员鼓励博主带“李佳琦“和“花西子”的争议性话题创作,称将有官方流量扶持,“直接返链到群里,可有5-15w的保底曝光”、“优质内容给 4-12h 粉条”。
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在抖音热搜榜上也挂有“李佳琦文学”、“79 元能买到什么”等相关话题。不过相对微博纯内容平台,抖音本身也有电商业务。
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相对于微博上的网友热点讨论,我们观察到目前在抖音上已经有一批国货品牌,在持续借助话题热度推动销售。数据监测显示,抖音、头条等字节系平台中这类话题的活跃度上升速度十分可观。
一个简单的道理是,当传播媒介不想让一件事停下来,那么这件事就是很难停下来。
03
国货应当如何自处
尽管李佳琦这次看似“平稳着陆”,但对于个人主播和企业来讲不可以不警醒。
首先是发展个人IP的主播,一定要谨言慎行,做任何事情之前,最重要控制好自己的情绪,搞懂你的客户是谁,他们的需求是什么,创业不管前中后期,永远只有一个重点,就是围绕客户去做事,为客户提供价值去做事。
如果直播太久,不可能避免发生错误,或许减少自己的曝光次数,反倒能避免发生口碑崩塌事故。
在经济下行、消费降级的今天,大家对价格更敏感。那么现在的另一个焦点,国货贵不贵,到底如何应对,网上似乎也开始观点分化。
行业供应链的说法认为,79 元三支的并不贵。每件商品工艺、技术都不一样,不能简单用重量来对比。蜂花1斤才多少钱,矿泉水一斤还更便宜呢。
有人认为不管怎么说,其他国货品牌蹭热度也挺好,各种国货卷价格,一个比一个便宜,品牌商家清理了库存,消费者得了实惠,皆大欢喜。
也有人表示隐忧,国货品牌不能总是成为低价代名词。短时间里的低价浪潮可能会无形之中为国货上行制造道德枷锁,毕竟好的品质好的工艺,不可能一直是低廉的价格。
不管哪种观点,似乎都有道理。但是企业如何向公众表达,却值得谨慎斟酌。否则一个不小心,又成为新的舆论焦点。

THE END
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